售前客服主管

3-5年客服售前管理相关经验，有私域运营（企微、SCRM、CDP）相关管理经验者优先，熟悉售前客服团队管理逻辑和成交管控方法。 • 熟练运用SCRM、CDP系统，能独立完成标签管理、人群圈选、运营策略执行与落地，具备较强的数据解读和优化能力，能对转化目标负责。 • 了解售前客服系统及AI智能客服系统的运营逻辑，有系统优化、AI话术打磨经验，能主动挖掘系统优化空间，提升服务效率。 • 具备优秀的团队管理能力、统筹协调能力，能有效搭建团队考核与培训体系，激励团队达成业绩目标；具备较强的目标感、执行力和问题解决能力。 • 具备出色的沟通表达能力和用户思维，能精准捕捉售前用户需求，牵头优化话术和运营动作；耐心细致，责任心强，能高效对接各协同部门。 • 熟悉各类售前客服工具、私域运营工具，有在线旅行平台、邮轮、电商、酒店类行业售前管理经验者加分；具备一定的文案功底，能辅助优化私域触达内容者优先。