客服经理

Customer Service Manager（客户服务经理） IPS Corporation（美资工业制造企业）工作地点：浙江嘉兴平湖薪资范围：20-26万/年（依据经验面议）团队规模：1人汇报关系：面向亚太及海外市场业务支持公司介绍 IPS Corporation成立于1954年，总部位于美国，是全球领先的工业胶粘剂、流体管理及管路系统解决方案供应商。公司产品广泛应用于：建筑建材工业制造水处理系统管道系统基础设施建设目前IPS在美国、欧洲及中国均设有生产基地和运营团队，产品销售覆盖全球85个以上国家和地区。嘉兴工厂及研发中心是IPS亚太区域的重要运营基地，随着亚太业务持续增长，公司希望进一步加强国际客户服务及订单履约管理能力。岗位概述该岗位主要负责亚太区域客户服务运营工作，作为海外销售团队与中国工厂之间的重要协调窗口，确保客户订单从接收到交付全过程顺利执行。岗位并非传统意义上的售后客服岗位，而是偏向： Order Management（订单管理） Customer Service（客户服务） Export & Logistics Coordination（国际物流协调） Sales Support（销售支持） Customer Operations（客户运营）是连接海外销售团队、中国工厂及物流服务商的重要桥梁角色。主要职责客户订单管理负责客户订单全生命周期管理跟进订单录入、确认、排产及交付情况确保订单准确执行并按时交付协调生产、仓储及物流资源满足客户需求国际物流协调跟踪出口物流及运输状态协调货代及物流供应商处理运输异常及交付风险支持进出口相关业务操作海外客户及销售支持与APAC及海外Sales团队保持日常沟通及时反馈订单状态及交付进度支持重点客户日常需求协调处理客户问题及紧急需求客户问题处理处理订单异常、交付延迟及客户投诉推动内部相关部门快速响应跟踪解决方案落实情况数据分析与运营管理维护客户及订单相关数据编制运营分析报告跟踪关键运营指标，包括：准时交付率（OTD）客户投诉率订单完成率客户响应效率流程优化建立和完善客户服务SOP 持续优化订单处理及交付流程提升跨部门协作效率任职要求必备条件大专及以上学历 3年以上制造业客户服务、订单管理或销售运营相关经验熟悉订单管理及订单履约流程具备国际物流或进出口业务经验英语能够作为工作语言进行邮件及日常沟通熟悉ERP系统操作（SAP、Oracle、JDE等）优先考虑具备以下行业背景优先：胶粘剂化工工业材料制造业工业品B2B企业具备以下经验优先： APAC客户支持海外销售协同国际订单管理供应链及物流协调 SOP建立及流程优化理想候选人来源可能来自以下岗位： Customer Service Manager Customer Service Supervisor Customer Operations Manager Order Management Manager Order Fulfillment Manager Sales Operations Manager Customer Supply Chain Manager Export Customer Service Manager 这份工作的核心价值这不是传统客服岗位，而是一个偏国际业务运营的角色。公司希望寻找一位能够使用英语与海外销售团队顺畅沟通，并协调中国工厂、物流及客户需求的人才，负责推动订单按时交付并持续提升客户服务质量。对于具备国际订单管理、供应链协调及客户服务背景的人选，这是一个能够接触亚太业务并参与国际运营的平台机会。

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