患者平台运营（Sr.)经理

通过数字化平台运营及患者支持项目、患者组织合作等协同，建立覆盖患者全病程管理的服务体系，持续提升患者教育水平、治疗依从性及长期疾病管理效果，支持业务战略目标达成。主要职责 1. 患者平台运营与增长 • 负责公司患者服务平台的整体运营工作，对平台核心运营指标负责，包括但不限于患者注册量、拉新转化率、活跃用户数、留存率及患者参与度等； • 基于患者全病程管理需求，设计并优化患者旅程，持续提升患者体验和平台价值； • 制定并执行患者增长策略，建立线上线下协同的患者触达与转化机制； • 通过数据分析持续优化运营策略，提升平台运营效率和患者活跃度。 2. 患者服务项目管理 • 参与患者支持项目的规划与运营落地，包括患者教育、随访管理、依从性提升及长期疾病管理等； • 协同医学、市场、准入、合规及外部合作伙伴，推动患者服务项目的执行与优化； • 建立患者服务运营标准和管理机制，确保项目高质量交付。 3. 外部生态合作与资源整合 • 对接患者组织、疾病领域公益机构及第三方服务伙伴，推动患者关怀项目及患者教育活动落地； • 协同支付支持项目、商业保险及创新支付相关合作方，探索患者可及性提升方案； • 整合院内外资源，构建患者服务生态体系，提升患者覆盖及服务深度。 4. 数据分析与运营优化 • 建立患者运营数据监测体系，定期输出运营分析报告； • 基于患者行为数据、服务数据及业务指标，识别运营机会点并推动改善； • 持续优化患者分层运营体系，实现精准触达和精细化管理。 5. 合规与风险管理 • 确保患者运营活动符合行业法规、数据隐私要求及公司合规政策； • 与法务、合规及医学团队紧密合作，确保患者服务项目规范开展。任职要求教育背景 • 本科及以上学历，医学、药学、公共卫生、市场营销、生命科学或相关专业优先。工作经验 • 5年以上医药行业相关工作经验； • 具有创新药患者运营、患者服务项目或数字患者平台运营经验； • 有处方药领域患者运营经验，了解患者招募、患者教育及患者依从性管理模式； • 具有输注类药物、生物制剂、罕见病、自身免疫疾病、神经科学、肿瘤等慢病领域患者运营经验者优先； • 有患者组织合作、支付支持项目或患者服务供应商管理经验者优先。

职位描述

Ella Lin