物业经理

岗位职责 1. 项目运营管理全面负责项目物业管理工作的日常运营，确保项目安全、高效、有序运行；统筹客服、安保、保洁、绿化、停车场及外包服务单位的管理工作；建立并持续优化物业管理标准、服务流程及运营体系，提升整体服务品质；制定年度、季度及月度运营计划，并监督落地执行。 2. 客户服务管理负责客户关系维护及租户满意度提升工作；建立客户沟通机制，及时处理客户投诉及突发事件；主导客户满意度调查，并推动改善措施实施；定期拜访重点客户，维护良好的租户关系。 3. 安全与风险管理负责消防、安全生产及应急管理体系建设；组织开展消防演练、安全检查及隐患排查工作；建立各类应急预案并组织演练，确保项目安全稳定运营；对重大突发事件进行统筹协调和处理。 4. 工程及设施设备管理协调工程团队及外包维保单位，保障设备设施正常运行；监督空调、电梯、给排水、供配电、弱电及消防系统维护保养工作；推动节能降耗项目实施，提高能源管理效率；审核年度维保计划、设备更新改造方案及相关预算。 5. 预算与成本控制编制物业运营年度预算及费用计划；控制运营成本，提升项目经营效率；审核物业服务合同及外包供应商费用；监督供应商服务质量和履约情况。 6. 团队管理负责物业团队建设、培训及绩效管理；建立人才梯队，培养核心管理人员；提升团队专业能力及服务意识；营造积极高效的团队文化。 7. 政府及外部关系维护维护与街道、消防、公安、城管、市场监管等政府部门的良好关系；配合政府检查及各类专项审核工作；协调处理项目运营过程中涉及的外部公共事务。任职要求教育背景本科及以上学历；物业管理、工程管理、机电工程、酒店管理、工商管理等相关专业优先。工作经验 8年以上物业管理经验； 3年以上物业经理或同级别管理经验；有甲级写字楼、高端商业综合体、产业园区或五星级酒店物业管理经验优先；有知名物业公司（仲量联行、第一太平戴维斯、戴德梁行、高力国际、世邦魏理仕、万科物业、华润物业等）背景优先。专业能力熟悉物业管理法规及行业标准；熟悉设施设备管理、安全管理及客户服务体系；具备较强的预算管理和成本控制能力；熟悉外包服务商管理及合同管理流程；具备较强的数据分析和运营管理能力。综合素质优秀的沟通协调能力和客户服务意识；较强的团队管理及领导能力；良好的应急处理能力和抗压能力；具备较强的责任心和职业操守。

职位描述

Max Shen