用户运营负责人

【岗位职责】：一、战略规划与团队管理 1、团队搭建与赋能：组建并带领专业的用户运营与门店市场团队，明确用户拉新、活跃、留存、付费转化及门店分层运营（如新店引爆、尾店提升、外部渠道拓展）等分工，建立高效的内部协作与外部协同机制。 2、跨部门协同：作为用户增长与门店经营的核心枢纽，高效联动产品策略部、品牌视觉部、信息技术部、供应链等部门，推动用户策略与门店营销方案在产品、品牌活动、技术工具及门店落地的全面协同。 3、体系化建设：主导用户运营与市场SOP、流程优化与知识沉淀，赋能团队及业务伙伴，实现策略与经验的可复用与规模化。二、用户增长与LTV提升 1、全域增长策略：规划并执行多渠道用户增长策略，管理投放预算，主导会员体系与预付费工具的策略制定与优化，提升用户消费频次与客单价。 2、用户分层精细化运营：基于用户分层（RFM模型等），设计个性化触达与召回策略，精细化运营小程序、外卖、企微等核心触点。 3、门店场景化运营：围绕门店全生命周期场景，统筹新店开业全周期营销、尾店弱店提升及外部渠道拓展，基于用户画像与经营数据分析策划差异化活动，联动内外资源推动落地，沉淀可复用模型，实现门店区域曝光与营业额增长。 4、关键节点整合营销：策划关键节点大促活动，通过专属券包、储值优惠、门店联动等组合拳，显著提升GMV。三、数据驱动与业务洞察 1、数据分析体系：建立并完善用户与门店市场数据监控体系（如数据日报/周报、预付费/自由卡专项报表、单店数据看板），确保数据透明、决策高效。 2、深度复盘与迭代：负责对大型营销活动、新店开业、尾店提升及常规运营动作进行深度复盘，提炼方法论，持续优化策略。 3、机会点挖掘：通过用户行为分析、门店经营数据洞察，敏锐发现用户行为趋势、产品偏好、单店运营短板等增长机会点，并推动落地验证。四、品牌与产品协同 1、产品上市支持：协同产品策略部，为新品上市、经典品营销提供用户端运营方案及门店落地计划，从用户视角反哺产品与门店策略。 2、品牌战役联动：深度参与品牌大事件（如周年庆、品牌升级），规划用户侧的互动、承接与转化路径，同时结合门店市场活动（如新店开业、尾店焕新）放大品牌声量，提升区域市场影响力。

【任职要求】： 1、基本要求：全日制本科及以上学历，5年以上用户运营经验，其中至少3年团队管理经验。必须具备知名新消费品牌（连锁零售/餐饮/茶饮/咖啡）或电商/互联网平台的用户增长与高变现经验。 2、数据能力：必须具备通过数据验证商业假设、量化运营杠杆的实战能力。能够独立设计并解读用户生命周期数据看板和BI分析，以驱动决策。 3、营销能力：擅长用户运营、标签化运营、MA自动化营销等营销方式完成年度任务；具备新店/尾店/外部渠道运营经验；具有内容运营思维（品牌意识和内容审美）。 4、思维模型：必须能围绕 LTV 增长这一核心目标，展现出清晰、金字塔式的战略思考路径。 5、沟通协作能力：出色的跨部门沟通与资源整合能力，能在多方协作中推进项目拿到结果。 6、文化契合：具备彻底坦诚、严谨且极度结果导向的职业精神。

职位描述

职位要求

Winnie Wei