资深售后工程师

岗位要求： 1. 主导复杂安装、调试与工艺验收独立主导回流焊及多机型热工/SMT设备的安装、通电、工艺窗口设定与验收；处理非标改造、联机对接及验收争议，确保按原厂标准释放生产。 2. 疑难故障根因分析与升级处理作为技术一线负责人，独立处理疑难、重复性及跨系统故障（电气、温控/PID、传动、气路真空、软件）；必要时对接德国原厂，给出根因、对策与风险说明。 3. 重点客户技术负责承接重点客户与代理的技术窗口，统筹现场计划、停机窗口与维修方案，平衡客户交期与原厂约束，推动投诉与质量问题闭环。 4. 海外紧急支援与独立派工可独立赴香港、台湾、泰国、韩国、印度、越南马来西亚等现场处理紧急停机与重大安装；远程指导当地工程师/代理，确保重点设备尽快复产。 5. 带教、标准作业与案例沉淀带教售后工程师完成安装、排故与报告质量把关；编写/修订SOP、点检表与典型案例，提升团队多机型服务能力。 6. 区域服务数据与改进建议整理工时、重复故障、备件消耗与客户满意度数据，向售后总监提出改进建议，支持备件计划、培训安排与服务KPI。 7. 客户与代理技术培训独立策划并实施客户操作培训及代理工程师进阶培训（保养、排故、安全）；能用中英双语授课并回答现场工艺/设备问题。任职要求 1. 学历本科及以上学历，机电一体化、自动化、电气工程、机械制造或相关专业。 2. 工作经验5年及以上工业设备售后/现场服务经验，其中至少3年可独立完成安装与疑难排故；SMT、回流焊或多机型热工设备原厂/品牌服务经历优先。不接受纯应届。 3. 英语能力（核心）英语可作为工作语言：独立撰写技术邮件、服务报告与维修方案，并能主持与海外客户、代理及原厂的电话/视频会议，准确描述故障与对策。 4. 专业技术能力精通电气原理图与机械图纸；能独立处理PID温控、星/三角与变压器、气路/真空、传动及设备软件问题；具备多机型排故能力，能判断改造可行性与安全风险。 5. 独立出差与现场带队能独立承担国内及海外紧急派工，在客户现场带1–2名工程师或代理完成作业；安全意识强，能在压力下做技术取舍并及时向上汇报。 6. 客户管理与跨文化协作能面对重点客户与代理做技术沟通和期望管理，熟悉不同地区商务习惯；对质量反馈、更换件与维修进度有闭环意识。 7. 带教与文件能力能带教工程师并审核其报告；熟练使用 Word / Excel / PowerPoint 输出中英双语SOP、案例与服务统计，支持管理决策。 8. 软性素质责任心强、判断稳健、沟通清晰；能在多任务、客户投诉和跨时区协作下保持专业，具备带队意识和成本意识。 9. 优先条件外企或德系原厂售后经验、电工证、回流焊/真空炉等多产品线服务经历、有带教或区域技术接口经验者优先。

职位描述