韩语IT技术支持

【工作职责】 1、技术支持。负责与客户沟通，通过Online Chat、Email、电话等形式，协调和处理代理商及客户在产品使用过程中的各类技术问题，为客户顺利使用产品提供有效帮助。 2、需求整理。负责了解和整理客户对产品的需求，反馈公司产品线团队进行产品改进优化。 3、客户运维。负责客户的全生命周期管理，周期性回访客户产品使用情况，挖掘使用痛点并解决，提高客户整体满意度。 4、知识总结。负责在客户技术支持过程中的解决方案和行业经验梳理，建设解决方案和案例库，助力客户深度使用产品。 5、功能验证。负责协助产品线团队进行新产品/新功能的实际效果验证，推动产品价值和客户应用价值的同步提升。 6、创新主导。负责参与孵化新的服务模式/服务产品，引领服务增值，产品增值，客户增值。 7、人员培养。负责设计并落地团队同学产品技术能力培养体系，助力团队同学高效成长。【工作要求】技术能力：需要了解数据库，有Java、C、或者C++等任何语言基础优先；语言能力：韩语TOPIK 6级优先；学习能力： ①有积极的学习愿望，并持续地主动地学习； ②能够在面对复杂问题或者发现自身短板时，有针对性地学习新知识，解决问题或者补足短板； ③持续不断学习新的业务或技术知识，反哺到工作中去，保持学习的热情和习惯；沟通能力： ①能够理解并适应岗位的”技术“与“服务”属性，具备换位思考意识，与客户进行积极、有效的沟通。 ②能够清晰表达自己的想法，准确把握别人的意图，实现高效的沟通； ③沟通有逻辑，思路清晰；抗压能力： ①能适应出差； ②能直面客户； ③面对难题能沉稳冷静解决； ④面对多并发问题时，能够承受压力或自我调节；团队能力： ①具备团队合作精神，也有独立推进事务的意愿。 ②主动挖掘组织运营优化点，主动承接组内的团队建设工作；

职位描述