世界五百强药企
APAC Site ITD
制药
科技
上海
10年以上
本科
面议
职位描述
主要职责与责任（Key Accountabilities & Responsibilities）
一、服务交付、绩效与价值实现
(Service Delivery, Performance & Exploitation)
1.负责区域内所有IT服务（包括新服务上线）的用户体验和满意度，确保达到高标准，并根据需要与相关团队及服务改进负责人合作推进区域或站点服务改进计划（SIP），持续提升用户满意度和员工调查评分（Pulse Score）。
2.主动管理用户期望，通过沟通、培训、宣传和教育提升员工对于IT服务的理解与使用效率，并推动服务级别管理及核心IT流程的落地。
3.负责区域层面所管理服务的绩效达成，通过标准化仪表盘和可视化管理工具监控每日、每周及每月服务表现、风险与问题，并推动持续改善。
4.推动服务标准执行及全球流程落地，确保区域内基础设施生命周期管理符合全球要求。
5.熟练掌握ITSM平台、服务管理流程、绩效管理工具和报表体系，并确保在区域内得到有效应用。
6.作为区域重大IT事件和高优先级问题的升级处理负责人，与指挥中心（Command Centre）、服务负责人及业务团队协同解决问题。
7.负责OCS专业服务的交付，与Direct Channels Lead共同制定技术和设备策略，并确保按照全球统一标准运营。
8.负责AskIT、Onsite Support和VIP Support等服务的区域交付，确保符合OneIT及全球服务体验战略，执行统一标准和SOP。
9.监督区域内基础设施生命周期管理，并与相关ETS技术团队合作，确保服务器等关键设备保持最新状态，降低业务风险。
10.支持区域资产配置与交付服务，并与Direct Channels Lead合作管理服务外包伙伴关系。
11.支持区域项目规划与实施，包括需求收集、影响分析、项目规划及最终交付。
12.支持涉及区域办公地点变化的项目实施，包括办公场所扩张、缩减及相关IT需求管理。
13.确保区域IT运营符合合规要求，包括：
• IT资产管理
• SOX合规
• GxP规范
• 信息安全要求
并配合完成内部及外部审计与保障活动。
14.与IT质量管理和信息安全专家合作，确保符合监管要求、客户期望和公司IT战略。
15.推动ETS技术和服务目录在区域内的采用，避免本地团队引入重复或非标准化技术方案。
________________________________________
二、服务创新
(Service Innovation)
1.识别并推动区域内IT服务自动化、整合和优化机会，并与服务负责人达成一致。
2.支持Remote Channels Lead推动远程IT支持渠道建设、推广和本地化内容优化。
3.与广泛IT团队协作，深入了解区域技术路线图及创新项目，并支持区域落地。
4.推动区域内非ETS标准支持范围的IT基础设施和设备向全球标准靠拢，例如：
• 服务器
• 数据库
• 网络设备
• 终端设备
• 备份系统
5.推动自助服务文化建设及全球标准工作流应用，提升运营效率。
任职资格与经验要求
(Essential Skills & Experience Required)
1.热爱提供高标准IT服务，持续关注用户体验和服务优化。
2.具备优秀的英语听说读写能力，掌握第二外语者优先但非必须。
3.拥有生物医药（Bio/Pharma）或零售行业的丰富经验。
4.具备战略思维，能够为服务交付和价值实现提出创新方案。
5.具备扎实的IT技术广度，熟悉多种技术领域。
6.具备卓越的沟通能力和利益相关者管理能力。
7.能够有效开展跨区域协调、谈判和问题解决工作。
8.具备优秀的影响力、网络建设能力和团队协作能力。
9.拥有在标准化、强监管、强合规环境下工作的丰富经验。
10.曾在大型跨国组织中全面负责IT服务交付并取得成功成果。
11.精通ServiceNow ITSM平台或类似IT服务管理系统。
12.具备丰富的供应商管理经验，包括：
• 合同管理
• 合同续签
• 招标（RFP）
• 外包管理
13.具备优秀领导力，能够以身作则带领团队发展。
14.拥有丰富的团队管理和人才培养经验，能够建立开放、诚信、负责、协作的团队文化。
分享