CRM Product Owner

岗位概述： CRM 高级产品经理负责企业客户关系管理体系的整体规划、产品设计、系统迭代与跨团队协作，推动客户生命周期价值提升、精细化运营与数字化增长。该角色需要深刻理解业务场景（销售、市场、会员、服务），具备优秀的产品规划能力、数据洞察能力与系统集成能力。主要职责：产品战略与规划 • 制定 CRM 产品愿景、路线图与长期规划，推动客户生命周期管理（获客、激活、留存、复购、忠诚度）数字化升级。 • 结合业务战略，规划会员体系、客户分层、标签体系、营销自动化等核心能力。需求分析与产品设计 • 深入理解销售、市场、客服、门店等业务需求，转化为可执行的产品方案。 • 负责 CRM 系统的功能设计、流程设计、原型设计、用户体验优化。 • 设计客户 360 视图、客户标签体系、行为数据模型与运营场景。系统建设与迭代管理 • 负责 CRM 系统的版本规划、需求优先级管理、迭代节奏与上线质量。 • 推动与 ERP、OMS、WMS、CDP、营销自动化、会员系统等的系统集成。 • 参与数据治理、数据质量提升与数据安全合规（如 PIPL）。精细化运营与数据驱动 • 与市场、销售、会员团队合作，构建自动化营销场景（如 NBA、NBO）。 • 基于数据分析优化客户旅程、提升转化率、复购率与客户价值。 • 设计 A/B 测试方案，推动数据驱动的产品决策。跨团队协作与项目管理 • 与业务、技术、数据、运营、供应商等团队紧密协作，确保项目按时交付。 • 管理外部供应商，确保交付质量与成本可控。 • 负责关键项目的沟通、风险管理与高层汇报。任职要求：教育背景 • 计算机、信息系统、市场营销、数据科学等相关专业本科及以上学历。工作经验 • 5–10 年以上 CRM、会员、营销自动化或数字化产品经验。 • 有零售、电商、消费品、医药、金融等行业经验者优先。技能要求 • 深刻理解 CRM 体系（客户分层、标签、会员、营销自动化、客户旅程）。 • 熟悉主流 CRM/营销系统（如 Salesforce、Adobe、SAP CRM、Oracle、国内 CRM 平台）。 • 熟悉数据模型、客户标签体系、行为分析、A/B 测试。 • 熟悉系统集成、API、数据同步、消息队列等技术概念。 • 具备优秀的产品文档能力、需求拆解能力与用户体验意识。软技能 • 强沟通能力与跨团队协作能力。 • 优秀的逻辑思维、数据分析与问题解决能力。 • 能推动复杂项目落地，具备强执行力与责任心。 • 英语可用于跨国团队沟通者优先。加分项 • 有 CDP、DMP、营销自动化（MA）项目经验。 • 有 AI/LLM/RAG 在 CRM 场景中的应用经验（如智能推荐、智能标签）。 • 有会员体系设计经验（积分、等级、权益）。 • 有大型企业数字化转型经验。

职位描述

Daisy Liu