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IT Service Operations Manager
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10年以上
本科
面议
职位描述
职位概述：
我们正在寻找一位经验丰富的IT服务运营经理，负责全球及大中华区IT服务运营管理工作。该岗位将主导IT服务管理体系建设与持续优化，推动IT运营标准化、自动化和服务质量提升，并负责关键系统管理平台的规划、实施与运营，确保企业IT服务的稳定性、安全性及合规性。
主要职责：
IT服务运营管理
• 负责全球及大中华区IT服务的稳定、安全运营和持续优化。
• 建立并完善基于ITIL实践的IT服务管理体系，包括：
o 事件管理（Incident Management）
o 问题管理（Problem Management）
o 变更管理（Change Management）
o 发布管理（Release Management）
o IT资产管理（IT Asset Management）
o IT风险管理（IT Risk Management）
o IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
• 持续推动IT运营自动化和流程优化，提高服务效率与用户体验。
• 建立运营指标和服务质量管理机制，持续提升IT服务水平。
• 识别和降低运营风险，推动IT治理能力建设。
系统管理平台建设与运营
• 负责系统监控、特权账号管理（PAM）等系统管理平台的规划、选型、实施和运营。
• 设计并优化相关运营流程，推动解决方案在全球范围内落地。
• 组织IT团队培训和推广，提升平台使用率和运营成熟度。
• 确保平台符合信息安全、合规管理及高可用性要求。
• 推动跨区域IT服务标准化建设，提升整体运营效率和交付质量。
项目管理与协同
• 主导IT运营相关项目的规划、实施及持续改进。
• 协调业务部门、区域IT团队及全球团队资源，推动项目高质量交付。
• 推动新技术、新工具及实践在组织内的应用和推广。
任职要求：
教育及语言
• 必须是全日制统招本科及以上学历，计算机、信息技术或相关专业优先。
• 具备良好的英语沟通能力，可参与跨区域及全球团队协作。
专业经验：
必备条件
• 8年以上IT服务管理（ITSM）相关经验，具备完整的ITIL流程设计、实施、运营和持续优化经验。
• 持有ITIL Foundation认证。
• 熟悉IT服务运营管理体系及服务治理实践。
• 具备系统管理工具的实施和运营经验，包括但不限于：
o 系统监控平台
o 身份认证及权限管理系统
o 特权账号管理平台（PAM）
• 3年以上IT系统设计、开发、运维或持续改进经验。
• 具备以下任一领域的实践经验：
o IT项目管理
o 信息安全管理
o AWS、GCP等公有云平台架构设计与实施
优先考虑：
• 持有高级ITIL或ITSM相关认证。
• 持有PMP、PRINCE2等项目管理认证。
• 持有CISSP等信息安全认证。
• 具备高可用、高安全系统建设与运营经验。
• 具备CI/CD平台实施和运维经验。
• 有ServiceNow、Jira Service Management、BMC等ITSM平台项目经验者优先。
咨询顾问
Daisy Liu
Senior Consultant
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