某外资医疗器械公司
产品经理-售后服务
医疗器械及设备
销售与市场
上海
5-10年
本科
面议
公司介绍
某外资医疗器械行业，为细分专业领域内的领导者
职位描述
售后服务体系规划：
- 负责医疗器械售后服务产品的整体规划，包括服务内容、服务模式、收费策略、服务标准等。
- 结合市场趋势、监管要求和客户需求，持续优化服务产品体系。
服务产品设计与迭代：
- 设计售后服务产品（如维保套餐、延保服务、远程诊断、备件服务等）。
- 推动服务产品的上线、迭代和生命周期管理。
跨部门协作：
- 与研发、质量、市场、销售、服务工程师团队紧密合作，确保服务产品落地。
- 协调资源推动服务流程优化，提高服务效率与客户体验。
数据分析与运营管理：
- 监控服务产品的运营数据（成本、毛利、客户满意度、响应时效等）。
- 基于数据分析提出优化策略，提升服务产品竞争力。
客户洞察与需求管理：
- 深入了解医院、经销商、服务工程师等用户的需求与痛点。
- 收集并分析客户反馈，转化为服务产品优化方向。
合规与质量管理：
- 确保服务产品符合医疗器械相关法规、质量体系（如 ISO13485）要求。
- 参与售后服务相关流程、文档、培训资料的制定与更新。
培训与赋能：
- 为销售团队、服务团队提供服务产品培训与支持。
- 输出服务产品手册、FAQ、销售工具包等。
职位要求
学历背景：
- 本科及以上学历，生物医学工程、电子工程、机械工程、临床工程、市场管理等相关专业优先。
工作经验：
- 5年以上医疗器械行业经验，熟悉售后服务体系或产品管理流程。
- 有大型医疗设备（影像、IVD、监护、治疗设备等）经验者优先。
专业技能：
- 熟悉医疗器械售后服务流程、备件管理、维保体系、服务合同等。
- 具备产品规划、需求分析、项目管理能力。
- 能够理解技术原理，与研发/服务工程师有效沟通。
软技能：
- 优秀的沟通协调能力，能推动跨部门协作。
- 较强的数据分析能力和商业敏感度。
- 以客户为中心，具备解决复杂问题的能力。
其他要求：
- 能适应必要的出差。
咨询顾问
Sharon Zhou
Senior Consultant
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