智能客服（海外）

工作职责： 1.负责多业务场景智能机器人知识库及运营体系。 2.通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等不断迭代适配业务场景的服务能力，适配AI智能渠道能力、工具能力、方案能力等。 3.构建多模块的综合服务体系和规划，设计有效的服务解决方案，并能沉淀服务设计及运营机制、标准，保障持续性和传承性。 4.主动推动围绕关键目标专项机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，有效的通过方案设计，牵引智能服务、产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准，并能从业务源头解决用户服务体验问题。 5.具备较高的风险敏感度，能及时掌握平台相关舆情或法律法规动向，及时部署和落地治理策略;协同产品、技术等多部门或团队，化解业务风险，系统化落地治理策略。 6.制定团队整体愿景，领导变革与高绩效文化；培养未来领导者，建立团队人才梯队。   任职要求： 1. 本科及以上学历。 2. 英语流利，口语可作为日常工作语言。 3. 10年以上OTA 或服务行业工作经验，具有丰富的服务域实战经验，包括不限于用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等。 4. 有远见，有一定技术前瞻布局能力，具备战略思维（BU级别即可）和决策力，善于整合内外部资源，有较强的自驱力和推动力。 5. 以用户为导向，能将市场趋势和组织战略转化为可实行落地的策略，并兼顾业务、技术和成本收益侧的考量。 6. 良好用户视角、业务理解力和逻辑分析能力，能快速熟悉新业务，并具备业务整体规划能力。 7. 成熟的团队管理和沟通技巧，具备大中型团队管理经验。