某知名企业
Customer Success Manager
信息技术
科技
上海
5-10年
本科
面议
职位描述
一家全球化的技术软件公司，正在持续推动业务向订阅制、云平台及产品驱动增长模式转型，并在中国市场进一步拓展数字化客户运营能力。
任职要求：
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具备 5 年以上 SaaS、Customer Success、Customer Growth、Customer Operations 或相关领域经验，对 PLG 及订阅制业务模式有深入理解
有规模化客户运营或 Digital / Scaled Customer Success 经验，能够通过分层、自动化触达及生命周期管理服务大规模客户群体
具备较强的数据分析能力，熟悉 MAU、Adoption、Retention、Renewal、ARR 及 Customer Health 等关键指标
有从 0 到 1 搭建或优化 Customer Success 体系的经验，能够将产品使用数据转化为客户留存、增长及 Expansion Opportunity
具备良好的中英文沟通及跨团队协作能力，开放、自驱并适应快速变化的业务环境；技术型 SaaS、工业软件或复杂 B2B 软件背景将是加分项
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