Service Manager

Service Manager 技术服务经理 工作地点： 上海 汇报对象： 中国区总经理 团队规模： 约7人 职位概述 技术服务经理将负责中国区Service团队的整体管理及技术服务工作，为客户提供覆盖售前技术支持、安装、现场调试、故障诊断以及售后技术支持的全流程服务。 该岗位是一个比较需要有技术实操能力（Hands-on）的团队管理职位。我们希望候选人既具备扎实的技术背景，也拥有小型技术服务团队的管理经验。在复杂客户问题或现场技术问题出现时，能够参与分析判断和问题解决，并协调销售、产品、质量以及海外技术团队推动问题闭环。 随着公司不同产品及业务进一步整合，该岗位也将参与中国区Service资源、工作流程及服务能力的持续优化。 主要职责 一、技术服务与客户支持 负责中国区Technical Service相关工作，包括售前技术支持、安装、现场调试、故障诊断及售后技术支持； 为Service团队提供技术指导，在复杂现场问题、重大客户问题或技术升级情况下，能够亲自参与分析与解决； 通过现场或远程方式完成客户技术问题的诊断、协调和闭环； 为客户提供产品应用、安装要求、调试及使用过程中的技术支持； 对于需要进一步技术支持或海外维修的复杂问题，协调海外技术团队及相关资源推动解决； 必要时前往客户现场支持Installation、Commissioning及Troubleshooting。 二、团队管理 管理约7人的Service团队，合理安排服务资源，确保对客户需求及现场问题进行及时响应； 明确团队工作重点，并持续提升服务质量和执行效率； 通过技术指导、经验分享及日常问题解决，提升团队整体技术能力； 保持Hands-on的管理方式，持续关注重要客户、复杂技术问题及现场服务执行情况。 三、Service运营及持续改善 推动不同产品线及客户群体之间一致、稳定的Service质量和执行标准； 配合公司业务发展及整合，逐步梳理及优化Service资源、工作流程及技术支持机制； 关注客户响应、问题解决、重复故障及客户满意度等相关Service指标； 持续识别Service效率、响应速度及客户体验方面的改善机会； 根据实际业务发展需要，参与Service流程及相关标准的完善。 四、质量及跨部门协作 作为客户与Service、Sales、Product及Quality团队之间的重要技术接口； 收集并整理客户反馈、现场故障及产品质量问题，确保问题得到有效升级、跟进及闭环； 与区域及海外Technical、Quality等团队保持沟通，共同处理复杂产品及客户问题； 将客户现场及产品应用中的反馈传递给内部团队，为产品及服务改善提供支持。 任职要求 本科及以上学历，自动化、仪器仪表、电气工程、机械工程、测控技术或其他相关工科专业优先； 具备工业仪器仪表、测量与控制、传感器、分析仪器、科学仪器、工业自动化或其他相关工业技术产品经验； 具备扎实的技术服务经验，熟悉安装、现场调试、故障诊断及客户技术支持； 有Technical Service、Field Service、Application或Technical Support团队管理经验； 技术能力扎实，愿意保持Hands-on，能够介入复杂客户及现场技术问题； 具备良好的客户沟通及问题解决能力； 熟悉客户问题及Quality issue的反馈、升级和闭环管理； 具备良好的跨部门协作能力，能够与Sales、Product、Quality等团队高效合作； 良好的英语沟通能力，能够直接与区域及海外技术团队进行工作沟通； 主动、灵活、执行力强，能够适应节奏较快、组织相对精简的国际化工作环境； 能够接受必要的国内客户现场出差。 优先考虑来自以下领域的候选人： 工业仪器仪表（Industrial Instrumentation） 测量与控制（Measurement & Control） 过程仪表（Process Instrumentation） 传感器（Sensors） 分析仪器（Analytical Instrumentation） 科学仪器（Scientific Instruments） 工业自动化（Industrial Automation）